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Infâmia e injustiça contra um companheiro do lar
Data: 01/06/2009
Por Sergio Bandeira de Mello
Presidente do Sindigás
Vivemos em um país em que para ter a imagem denegrida por ataques infundados basta atuar em um setor de relativa visibilidade. Falo do setor de Gás LP, produto utilizado em mais de 95% dos lares brasileiros, além de comércios e indústrias, em todos os municípios nacionais. Podemos comprovar que todo o Brasil é alcançado por esse fantástico energético, que chega de formas distintas, desde o conhecido botijão de gás até embalagens em cilindros de 45 kg e 20 kg para uso em empilhadeiras e em centrais de gás em condomínios e fábricas. Nosso gás é utilizado para cozinhar, aquecer água, aquecer ambientes e fazer funcionar desde o mais simples motor até a mais complexa máquina, turbina ou equipamento. Tanta evidência e presença no dia-a-dia de todos acaba trazendo inimigos reais ou gente desavisada, que fala de nosso produto como se ele fosse um problema.
O Gás LP possui alcance mais extensivo que os Correios, a luz elétrica e a água tratada. O produto tem um reconhecimento estupendo por parte dos que o usam, já que ele não oferece problemas e possui uma assistência técnica irrepreensível. Pesquisas mostram claramente que o nível de satisfação da nossa clientela com nosso produto e com o serviço oferecido fica acima da média de todos os outros serviços de abrangência semelhante, como telefonia e energia elétrica. Para isso, basta analisar que, nos Procons estaduais, o gás LP não fica nem perto dos trinta principais problemas do consumidor.
Isso acontece mesmo o setor vendendo, mensalmente, mais de 30 milhões de botijões de 13 kg, em todo o território nacional. Nossa embalagem é retornável, o que cria uma complexidade ainda maior, pois temos que mantê-la em condição segura, mesmo que por vezes ela não esteja com boa aparência. Queríamos todas nossas embalagens com aspecto perfeito, mas temos que entender que, no Brasil, nossa embalagem é usada e transportada com tão pouco cuidado que o aspecto nem sempre é o melhor. No entanto, o recipiente é sempre muito seguro e a quantidade perfeitamente aferida.
As distribuidoras de Gás LP não lesam os consumidores nem na quantidade, nem na qualidade do produto. Existe uma "lenda urbana" de que a embalagem vem sempre com menos gás ou que o botijão retorna ainda com uma grande quantidade de gás desperdiçado. Isso é uma bobagem, ainda que seja difícil de desarmar. Nossa embalagem não permite que vejamos o nível de produto com os olhos. No entanto, isso definitivamente não deve ser visto como problema. Ninguém levanta essa suspeita sobre produtos em latas de aerosol ou em outros tipos de produtos vendidos em latas, como cerveja, salsicha, óleo de cozinha, óleo lubrificante - é infindável a lista. Todavia, essas afirmações levianas sempre recaem sobre nós, que prestamos um serviço espetacular para o consumidor.
Nosso produto é fiscalizado pelos Institutos Estaduais de Pesos e Medidas (Ipem), que baseiam suas ações em normas do Inmetro. O nível de não-conformidade é baixo e tem declinado nos últimos anos. Some-se ainda a isso o fato de que as revendas – que reúnem mais de 35 mil empresários em todo o Brasil - e as distribuidoras desenvolvem um trabalho eficiente de assistência técnica. Quando o cliente tem algum problema com o produto, suspeita que a quantidade não está adequada ou que existe vazamento, o produto é trocado na própria casa do cliente.
Não temos medo das desconstruções feitas contra um setor que se orgulha da prestação de um serviço de utilidade pública. Sempre sugerimos que os influenciados por "lendas urbanas" e "mitos" façam pesquisas e verificações com os organismos responsáveis por fiscalizar e normatizar nossas atividades, como a Agência Nacional de Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP), o Inmetro, o Ipem, o Procon, entre outros. A surpresa será enorme. Temos sim problemas, mas, na proporção do serviço que prestamos, não pode haver outra classificação que não seja a de um setor honesto e responsável.
Vendemos um produto limpo, eficaz, eficiente, que não tem prazo de validade - quantos produtos podem dizer isso de si? Entregamos de porta em porta, zelamos por nossa marca e não temos qualquer vergonha do que fazemos. Nossos clientes estão contentes. Por isso, não se curvem a mitos: pesquisem e encontrarão um setor invejável.
Estamos à disposição para debater acusações ou sugestões de aperfeiçoamento. Podemos sempre melhorar, e desejamos melhorar de forma contínua, com criatividade e, sobretudo, com carinho pelo que melhor sabemos fazer: zelar por um produto excepcional e por um serviço surpreendente para nossa clientela.
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